Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice supervizor ar trebui să exceleze la:

• Monitorizarea și revizuirea informațiilor din materiale, evenimente sau mediu.
• Detectarea sau evaluarea problemelor, fie ele reale sau potențiale.
• Monitorizarea și controlul resurselor și supravegherea cheltuielilor de bani.

• Explicarea politicilor, procedurilor sau serviciilor către pacienți folosind cunoștințe medicale sau administrative.
• Coordonarea comunicării dintre pacienți, membrii familiei, personalul medical, personalul administrativ sau agențiile de reglementare.
• Investigarea și direcționarea întrebărilor sau reclamațiilor pacienților către membrii personalului medical corespunzători și urmărirea acestora pentru asigurarea unei rezolvări satisfăcătoare.
• Intervievarea pacienților sau a reprezentanților acestora pentru identificarea problemelor legate de îngrijire.
• Trimiterea pacienților către servicii sau resurse de asistență medicală adecvate.
• Analizarea capacităților pacienților de a plăti pentru anumite costuri pe scale variabile.
• Colectarea și raportarea datelor pe teme precum interacțiunile cu pacienții sau problemele interinstituționale, formulând recomandări pentru modificări atunci când este cazul.
• Dezvoltarea și distribuirea de buletine informative, broșuri sau alte materiale tipărite pentru partajarea informațiilor cu pacienții sau personalul medical.
• Identificarea și partajarea cercetărilor, recomandărilor sau a altor informații privind răspunderile legale, gestionarea riscurilor sau calitatea îngrijirii.