Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Se așteaptă ca orice mentor să aibă performanțe bune la:

• Identificarea nevoilor de dezvoltare ale celorlalți și îndrumarea, mentoratul sau ajutarea altora în orice alt mod pentru a-și îmbunătăți cunoștințele sau abilitățile.
• Oferirea de îndrumare și direcție subordonaților, inclusiv stabilirea de standarde de performanță și monitorizarea performanței.
• Convingerea altora să accepte o idee sau să își schimbe părerea sau acțiunile în conformitate cu obiectivele companiei.
• Identificarea nevoilor educaționale ale celorlalți, dezvoltarea de programe sau cursuri educaționale sau de formare formale și predarea sau instruirea altora.

• Documentarea informațiilor despre pacienți, inclusiv notițe de ședință, note de progres, recomandări și planuri de tratament.
• Consilierea persoanelor, grupurilor sau familiilor pentru a le ajuta să înțeleagă problemele, să gestioneze situațiile de criză, să definească obiectivele și să dezvolte planuri de acțiune realiste.
• Supervizarea stagiarilor, a clinicienilor în formare și a altor consilieri.
• Furnizarea de servicii de consultanță, inclusiv programe educaționale, programe de informare sau discuții de prevenție către școli, agenții de servicii sociale, companii sau publicul larg.
• Colectarea de informații despre persoane sau clienți, utilizând interviuri, istoricuri de caz, tehnici de observație și alte metode de evaluare.
• Elaborarea de planuri terapeutice și de tratament bazate pe interesele, abilitățile sau nevoile clienților.
• Analizarea datelor, cum ar fi notițele de interviu, rezultatele testelor sau manualele de referință, pentru identificarea simptomelor sau pentru diagnosticarea naturii problemelor clienților.
• Consilierea clienților cu privire la modul în care ar putea fi ajutați prin consiliere.