Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Establir i mantenir relacions de treball efectives amb clients, funcionaris governamentals i representants dels mitjans de comunicació, i utilitzar aquestes relacions per desenvolupar noves oportunitats de negoci.
• Identificar els principals grups de clients i públics, determinar la millor manera de comunicar-los informació publicitària i desenvolupar i implementar plans de comunicació.
• Dissenyar i editar publicacions promocionals, com ara fullets.
• Desenvolupar, implementar i mantenir plans de comunicació de crisi.
• Redactar notes de premsa interessants i efectives, preparar informació per a kits de mitjans i desenvolupar i mantenir les pàgines web d’Internet o intranet de l’empresa.
• Desenvolupar i mantenir la imatge i la identitat corporatives de l’empresa, que inclou l’ús de logotips i senyalització.
• Gestionar pressupostos de comunicació.
• Gestionar esdeveniments especials, com ara el patrocini de curses, festes de presentació de nous productes o altres activitats que l’empresa dóna suport, per captar l’atenció del públic a través dels mitjans de comunicació sense publicitat directa.
• Assignar, supervisar i revisar les activitats del personal de relacions públiques.