Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice supervizor ar trebui să exceleze la:

• Monitorizarea și revizuirea informațiilor din materiale, evenimente sau mediu.
• Detectarea sau evaluarea problemelor, fie ele reale sau potențiale.
• Monitorizarea și controlul resurselor și supravegherea cheltuielilor de bani.

• Îndrumarea și asistarea pasagerilor în procedurile de urgență, cum ar fi evacuarea unui avion în urma unei aterizări de urgență.
• Anunțarea și demonstrarea procedurilor de siguranță și de urgență, cum ar fi utilizarea măștilor de oxigen, a centurilor de siguranță și a vestelor de salvare.
• Verificarea faptului că trusele de prim ajutor și alte echipamente de urgență, inclusiv stingătoarele de incendiu și buteliile de oxigen, sunt în stare de funcționare.
• Administrarea primului ajutor pasagerilor aflați în pericol.
• Participarea la briefing-uri înainte de zbor privind vremea, altitudinile, rutele, procedurile de urgență, coordonarea echipajului, durata zborurilor, serviciile de mâncare și băuturi oferite și numărul de pasageri.
• Pregătirea pasagerilor și a aeronavei pentru aterizare, respectând procedurile.
• Determinarea nevoilor speciale de asistență ale pasagerilor, cum ar fi copiii mici, vârstnicii sau persoanele cu dizabilități.
• Verificarea faptului că alimentele, băuturile, păturile, materialele de lectură, echipamentele de urgență și alte provizii sunt la bord și că acestea sunt în provizii suficiente.
• Liniștirea pasagerilor atunci când se întâlnesc situații precum turbulențele.