Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Cercetarea diverselor subiecte, inclusiv istoricul sitului, condițiile de mediu și abilitățile și capacitățile clienților pentru planificarea expedițiilor, instrucțiunilor și comentariilor adecvate.
• Instruirea altor ghizi și voluntari.
• Desfășurarea de activități educaționale pentru elevi.
• Însoțirea persoanelor sau a grupurilor în croaziere, tururi turistice sau prin locuri de interes, cum ar fi unități industriale, clădiri publice sau galerii de artă.
• Descrierea punctelor de interes ale turului membrilor grupului și răspunsul la întrebări.
• Monitorizarea activităților vizitatorilor pentru a asigura respectarea reglementărilor și a practicilor de siguranță ale unității sau turului.
• Întâmpinarea și înregistrarea vizitatorilor și eliberarea oricăror ecusoane de identificare sau dispozitive de siguranță necesare.
• Distribuirea de broșuri, prezentarea de prezentări audiovizuale și explicarea proceselor și operațiunilor unității la locurile de vizitare.
• Furnizarea de indicații de orientare și a altor informații pertinente vizitatorilor.
• Asigurarea siguranței fizice a grupurilor, efectuarea de activități precum acordarea primului ajutor sau dirijarea evacuărilor de urgență.