Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Uygun geziler, eğitim ve yorumlama planlamak için alan tarihi, çevresel koşullar ve müşterilerin beceri ve yetenekleri de dahil olmak üzere çeşitli konuları araştırmak.
• Diğer rehberleri ve gönüllüleri eğitmek.
• Okul çocukları için eğitim faaliyetleri yürütmek.
• Bireylere veya gruplara gemi turlarında, gezi turlarında veya endüstriyel tesisler, kamu binaları veya sanat galerileri gibi ilgi çekici yerlerde eşlik etmek.
• Grup üyelerine tur noktalarını anlatmak ve soruları yanıtlamak.
• Ziyaretçilerin faaliyetlerini, tesis veya tur yönetmeliklerine ve güvenlik uygulamalarına uyumu sağlamak için izlemek.
• Ziyaretçileri karşılamak ve kayıt altına almak ve gerekli kimlik kartlarını veya güvenlik cihazlarını vermek.
• Broşür dağıtmak, görsel-işitsel sunumlar göstermek ve tur alanlarında tesis süreçlerini ve operasyonlarını açıklamak.
• Ziyaretçilere yol tarifi ve diğer ilgili bilgileri sağlamak.
• Grupların fiziksel güvenliğini sağlamak, ilk yardım sağlamak veya acil durum tahliyelerini yönlendirmek gibi faaliyetlerde bulunmak.