Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Investigar diversos temes, incloent-hi la història del lloc, les condicions ambientals i les habilitats i capacitats dels clients per planificar expedicions, instruccions i comentaris adequats.
• Formar altres guies i voluntaris.
• Realitzar activitats educatives per a escolars.
• Acompanyar individus o grups en creuers, visites turístiques o a través de llocs d’interès com ara establiments industrials, edificis públics o galeries d’art.
• Descriure els punts d’interès turístics als membres del grup i respondre a preguntes.
• Supervisar les activitats dels visitants per garantir el compliment de les normes i les pràctiques de seguretat de l’establiment o del tour.
• Rebre i registrar els visitants i lliurar les targetes d’identificació o els dispositius de seguretat necessaris.
• Distribuir fullets, mostrar presentacions audiovisuals i explicar els processos i operacions de l’establiment als llocs turístics.
• Proporcionar indicacions i altra informació pertinent als visitants.
• Vetllar per la seguretat física dels grups, realitzant activitats com ara proporcionar primers auxilis o dirigir evacuacions d’emergència.