Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Se așteaptă ca orice mentor să aibă performanțe bune la:

• Identificarea nevoilor de dezvoltare ale celorlalți și îndrumarea, mentoratul sau ajutarea altora în orice alt mod pentru a-și îmbunătăți cunoștințele sau abilitățile.
• Oferirea de îndrumare și direcție subordonaților, inclusiv stabilirea de standarde de performanță și monitorizarea performanței.
• Convingerea altora să accepte o idee sau să își schimbe părerea sau acțiunile în conformitate cu obiectivele companiei.
• Identificarea nevoilor educaționale ale celorlalți, dezvoltarea de programe sau cursuri educaționale sau de formare formale și predarea sau instruirea altora.

• Calcularea tarifelor pentru mărfuri sau servicii și încasarea plăților.
• Pregătirea mărfurilor pentru expunere, cumpărare sau închiriere.
• Recomandarea și oferirea de sfaturi cu privire la o gamă largă de produse și servicii.
• Răspunsul la apeluri telefonice pentru furnizarea de informații și primirea comenzilor.
• Întâmpinarea clienților și discutarea tipurilor, calității și cantității de mărfuri solicitate pentru închiriere.
• Ținerea evidenței tranzacțiilor și a numărului de clienți care intră într-un stabiliment.
• Pregătirea formularelor de închiriere, obținerea semnăturii clientului și a altor informații, cum ar fi licențele necesare.
• Primirea, examinarea și etichetarea articolelor care urmează să fie modificate, curățate, depozitate sau reparate.
• Inspectarea și ajustarea articolelor închiriate pentru a satisface nevoile clientului.
• Explicarea taxelor de închiriere, a politicilor și a procedurilor.
• Rezervarea articolelor pentru perioadele solicitate și păstrarea evidenței articolelor închiriate.
• Primirea comenzilor pentru servicii, cum ar fi închirieri, reparații, curățătorie chimică și depozitare.
• Închirierea de articole, aranjarea furnizării de servicii către clienți și acceptarea retururilor.