Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Determinarea cerințelor de răspuns și a priorităților relative ale situațiilor și dispecerizarea unităților în conformitate cu procedurile stabilite.
• Înregistrarea detaliilor apelurilor, dispecerizărilor și mesajelor.
• Interogarea apelanților pentru a determina locațiile acestora și natura problemelor lor pentru a determina tipurile de răspunsuri necesare.
• Introducerea, actualizarea și recuperarea informațiilor din rețelele de teletipuri și sistemele de date computerizate cu privire la lucruri precum persoanele căutate, bunurile furate, înmatricularea vehiculelor și vehiculele furate.
• Scanarea diagramelor de stare și a ecranelor computerului și contactarea unităților de intervenție în caz de urgență pentru a determina unitățile de urgență disponibile pentru dispecerizare.
• Transmiterea informațiilor și mesajelor către și de la locațiile de urgență, către agențiile de aplicare a legii și către toate celelalte persoane sau grupuri care necesită notificare.
• Primirea apelurilor telefonice sau de la sistemul de alarmă cu privire la serviciile de poliție și pompieri de urgență și non-urgență, serviciile de ambulanță de urgență, informații și apeluri în afara orelor de program pentru departamentele dintr-un oraș.