Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Xác định các yêu cầu phản hồi và mức độ ưu tiên tương đối của các tình huống, và điều động các đơn vị theo các quy trình đã thiết lập.
• Ghi lại chi tiết các cuộc gọi, điều động và tin nhắn.
• Hỏi người gọi để xác định vị trí của họ và bản chất vấn đề của họ để xác định loại phản hồi cần thiết.
• Nhập, cập nhật và truy xuất thông tin từ mạng lưới điện báo và hệ thống dữ liệu máy tính liên quan đến các vấn đề như người bị truy nã, tài sản bị đánh cắp, đăng ký xe và xe bị đánh cắp.
• Quét biểu đồ trạng thái và màn hình máy tính, và liên hệ với các đơn vị ứng phó khẩn cấp tại hiện trường để xác định các đơn vị khẩn cấp có sẵn để điều động.
• Chuyển tiếp thông tin và tin nhắn đến và đi từ các địa điểm khẩn cấp, đến các cơ quan thực thi pháp luật và đến tất cả các cá nhân hoặc nhóm khác cần thông báo.
• Tiếp nhận các cuộc gọi đến qua điện thoại hoặc hệ thống báo động liên quan đến cảnh sát và cứu hỏa khẩn cấp và không khẩn cấp, dịch vụ xe cứu thương khẩn cấp, thông tin và các cuộc gọi ngoài giờ cho các sở ban ngành trong thành phố.