Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Evaluarea gradului de dependență de droguri al indivizilor prin colectarea și analiza probelor de urină.
• Instruirea sau supervizarea studenților interni sau a noilor membri ai personalului.
• Consilierea clienților sau pacienților, individual sau în sesiuni de grup, pentru a-i ajuta să depășească dependențele, să se adapteze la viață sau să facă schimbări.
• Completarea și menținerea unor înregistrări sau rapoarte precise privind istoricul și progresul pacienților, serviciile furnizate sau alte informații necesare.
• Elaborarea de planuri de tratament pentru clienți bazate pe cercetare, experiența clinică și istoricul clienților.
• Revizuirea și evaluarea progresului clienților în raport cu obiectivele măsurabile descrise în planurile de tratament și îngrijire.
• Intervievarea clienților, revizuirea dosarelor și consultarea cu alți profesioniști pentru evaluarea stării mentale și fizice a indivizilor și pentru determinarea eligibilității acestora pentru participarea la programe specifice.
• Reprezentarea clienților sau pacienților pentru rezolvarea problemelor de urgență în situații de criză.