Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• İdrar örnekleri toplayıp analiz ederek bireylerin uyuşturucu bağımlılığı derecesini değerlendirmek.
• Öğrenci stajyerleri veya yeni personeli eğitmek veya denetlemek.
• Bağımlılıkların üstesinden gelmelerine, hayata uyum sağlamalarına veya değişiklikler yapmalarına yardımcı olmak için danışanlara veya hastalara bireysel veya grup seanslarında danışmanlık yapmak.
• Hastaların geçmişleri ve ilerlemeleri, verilen hizmetler veya diğer gerekli bilgilerle ilgili doğru kayıtları veya raporları tamamlamak ve muhafaza etmek.
• Araştırma, klinik deneyim ve danışan geçmişlerine dayanarak danışan tedavi planları geliştirmek.
• Tedavi ve bakım planlarında tanımlanan ölçülebilir hedeflerle ilgili olarak danışanların ilerlemesini gözden geçirmek ve değerlendirmek.
• Bireylerin zihinsel ve fiziksel durumlarını değerlendirmek ve belirli programlara katılım için uygunluklarını belirlemek amacıyla danışanlarla görüşmek, kayıtları incelemek ve diğer profesyonellerle görüşmek.
• Kriz durumlarında acil sorunların çözümü için danışanlar veya hastalar adına savunuculuk yapmak.