Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Asistență acordată clienților prin furnizarea de informații și rezolvarea reclamațiilor acestora.
• Menținerea curățeniei și aranjării zonelor de casă și îndeplinirea altor sarcini generale de curățenie, cum ar fi ștergerea podelelor și golirea coșurilor de gunoi.
• Supervizarea celorlalți și oferirea de instruire la locul de muncă.
• Ajutarea clienților să găsească locația produselor.
• Răspunsul la apelurile telefonice primite.
• Aprovizionarea rafturilor, sortarea și repunerea pe rafturi a articolelor returnate și marcarea prețurilor pe articole și rafturi.
• Primirea plăților în numerar, cecuri, carduri de credit, vouchere sau debitări automate.
• Emiterea de chitanțe, rambursări, credite sau resturi datorate clienților.
• Numărarea banilor în sertarele de bani la începutul turelor pentru a se asigura că sumele sunt exacte și că există rest adecvat.
• Întâmpinarea clienților care intră în unități.
• Stabilirea sau identificarea prețurilor bunurilor, serviciilor sau biletelor de intrare și întocmirea facturilor, utilizând calculatoare, case de marcat sau scanere optice de prețuri.
• Emiterea de timbre comerciale și valorificarea cupoanelor de masă și a cupoanelor.
• Răspunsul la întrebările clienților și furnizarea de informații despre proceduri sau politici.