Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Majoritatea strategilor ar trebui să exceleze la:

• Stabilirea obiectivelor pe termen lung și specificarea strategiilor și acțiunilor pentru atingerea acestora.
• Analizarea informațiilor și evaluarea rezultatelor pentru a alege cea mai bună soluție și a rezolva problemele.
• Dezvoltarea de obiective și planuri specifice pentru a prioritiza, organiza și realiza munca.
• Programarea evenimentelor, programelor și activităților, precum și a muncii altora.

• Intervievarea clienților individual, în familii sau în grupuri, evaluarea situațiilor, capacităților și problemelor acestora pentru a determina ce servicii sunt necesare pentru a le satisface nevoile.
• Consilierea persoanelor, grupurilor, familiilor sau comunităților cu privire la probleme precum sănătatea mintală, sărăcia, șomajul, abuzul de substanțe, abuzul fizic, reabilitarea, adaptarea socială, îngrijirea copiilor sau îngrijirea medicală.
• Menținerea înregistrărilor istoricului de caz și pregătirea rapoartelor.
• Consilierea elevilor al căror comportament, progres școlar sau deficiențe mentale sau fizice indică necesitatea asistenței, diagnosticarea problemelor elevilor și aranjarea serviciilor necesare.
• Consultarea cu părinții, profesorii și alt personal școlar pentru a determina cauzele problemelor, cum ar fi absenteismul și comportamentul inadecvat, și pentru implementarea soluțiilor.
• Consilierea părinților cu probleme de creștere a copiilor, intervievarea copilului și a familiei pentru a determina dacă sunt necesare acțiuni suplimentare.
• Elaborarea și revizuirea planurilor de servicii în consultare cu clienții și efectuarea de urmărire a evaluării cantității și calității serviciilor furnizate.