Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Intervievarea clienților, revizuirea dosarelor, efectuarea de evaluări sau consultarea cu alți profesioniști pentru evaluarea stării mentale sau fizice a clienților sau pacienților.
• Educarea clienților sau a membrilor comunității cu privire la bolile mintale sau fizice, abuz, medicație sau resursele comunitare disponibile.
• Asistența clienților în respectarea planurilor de tratament, cum ar fi stabilirea programărilor, aranjarea transportului la programări sau acordarea de asistență.
• Creșterea cunoștințelor de asistență socială prin revizuirea literaturii de specialitate actuale, efectuarea de cercetări sociale sau participarea la seminarii, ateliere de instruire sau cursuri.
• Consilierea clienților în sesiuni individuale sau de grup pentru a-i ajuta să facă față abuzului de substanțe, bolilor mintale sau fizice, sărăciei, șomajului sau abuzului fizic.
• Colaborarea cu consilieri, medici sau asistente medicale pentru planificarea sau coordonarea tratamentului, bazându-se pe experiența în asistență socială și pe nevoile pacienților.
• Monitorizarea, evaluarea și înregistrarea progresului clientului, respectând obiectivele tratamentului.