Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Coordonarea sau desfășurarea de programe educaționale sau sesiuni de instruire în cadrul serviciului pe teme precum procedurile clinice.
• Observarea, intervievarea și evaluarea pacienților pentru identificarea nevoilor de îngrijire.
• Furnizarea de îngrijiri direcționate prin efectuarea de evaluări complete ale stării de sănătate, dezvoltarea de diagnostice diferențiale, efectuarea de teste specializate sau prescrierea de medicamente sau tratamente.
• Furnizarea de îngrijiri direcționate specializate și indirecte pacienților internați și ambulatoriu într-o specialitate desemnată, cum ar fi obstetrică, neurologie, oncologie sau îngrijire neonatală.
• Menținerea politicilor, procedurilor, obiectivelor sau standardelor departamentale de control al infecțiilor.
• Colaborarea cu alți profesioniști din domeniul sănătății și furnizori de servicii pentru asigurarea îngrijirii optime a pacienților.
• Dezvoltarea de filozofii, obiective, politici, priorități sau proceduri pentru serviciile de asistență medicală.
• Dezvoltarea, implementarea sau evaluarea standardelor de practică medicală în domenii de specialitate, cum ar fi pediatria, îngrijirea acută și geriatria.
• Dezvoltarea sau asistarea altora în dezvoltarea de planuri de îngrijire și tratament.