Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice supervizor ar trebui să exceleze la:

• Monitorizarea și revizuirea informațiilor din materiale, evenimente sau mediu.
• Detectarea sau evaluarea problemelor, fie ele reale sau potențiale.
• Monitorizarea și controlul resurselor și supravegherea cheltuielilor de bani.

• Îngrijirea pacienților prin schimbarea lenjeriei de pat, spălarea și călcarea rufelor, curățenia sau asistența în îngrijirea lor personală.
• Administrarea de medicamente orale prescrise, sub îndrumarea scrisă a medicului sau conform indicațiilor asistentei medicale la domiciliu sau ale asistentului medical, și asigurarea că pacienții își iau medicamentele.
• Îmbăierea pacienților.
• Menținerea înregistrărilor privind îngrijirea pacienților, afecțiunile, progresul sau problemele pentru raportarea și discutarea observațiilor cu supervizorul sau managerul de caz.
• Oferirea de ajutor pacienților pentru a se muta în și din paturi, băi, scaune cu rotile sau automobile, precum și pentru îmbrăcare și îngrijire.
• Oferirea de sprijin emoțional și instrucțiuni pacienților și familiilor în domenii precum îngrijirea sugarilor, pregătirea meselor sănătoase, traiul independent sau adaptarea la dizabilități sau boli.
• Distracția, conversația cu pacienții sau citirea cu voce tare pentru a-i menține sănătoși mintal și alerți.
• Planificarea, achiziționarea, pregătirea sau servirea meselor pacienților sau altor membri ai familiei, conform dietelor prescrise.