Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

A maioria dos estrategistas deve se destacar em:

• Estabelecer objetivos de longo prazo e especificar as estratégias e ações para alcançá-los.
• Analisar informações e avaliar resultados para escolher a melhor solução e resolver problemas.
• Desenvolver metas e planos específicos para priorizar, organizar e realizar seu trabalho.
• Programar eventos, programas e atividades, bem como o trabalho de terceiros.

• Conferir com clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, receber ou inserir pedidos, cancelar contas ou obter detalhes de reclamações.
• Manter registros de interações ou transações com clientes, registrar detalhes de consultas, reclamações ou comentários, bem como ações tomadas.
• Resolver reclamações de serviço ou cobrança de clientes realizando atividades como troca de mercadorias, reembolso de dinheiro ou ajuste de contas.
• Garantir que as alterações apropriadas foram feitas para resolver os problemas dos clientes.
• Entrar em contato com os clientes para responder a consultas ou notificá-los sobre os resultados da investigação de reclamações ou quaisquer ajustes planejados.
• Encaminhar reclamações não resolvidas de clientes para departamentos designados para investigação adicional.
• Determinar cobranças por serviços solicitados, coletar depósitos ou pagamentos ou providenciar o faturamento.
• Preencher formulários de contrato, preparar alterações em registros de endereço ou emitir ordens de descontinuação de serviço, usando computadores.