Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Colaborar com outros profissionais para avaliar as condições médicas ou físicas dos pacientes e para avaliar as necessidades do cliente.
• Investigar casos de abuso ou negligência infantil e tomar medidas de proteção autorizadas quando necessário.
• Encaminhar paciente, cliente ou família para recursos comunitários para auxiliar na recuperação de doenças mentais ou físicas e para fornecer acesso a serviços como assistência financeira, assistência jurídica, moradia, colocação profissional ou educação.
• Aconselhar clientes e pacientes em sessões individuais e em grupo para ajudá-los a superar dependências, recuperar-se de doenças e se adaptar à vida.
• Organizar grupos de apoio ou aconselhar familiares para ajudá-los a entender, lidar e dar suporte ao cliente ou paciente.
• Defender clientes ou pacientes para resolver crises.
• Identificar impedimentos ambientais ao progresso do cliente ou paciente por meio de entrevistas e revisão de registros de pacientes.
• Utilizar dados de consulta e experiência em trabalho social para planejar e coordenar o atendimento e a reabilitação do cliente ou paciente, acompanhando para garantir a eficácia do serviço.