Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Os inspetores devem ser excelentes em:

• Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.
• Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.
• Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.
• Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

• Conferir com os litigantes para esclarecer questões, identificar preocupações subjacentes e desenvolver uma compreensão de suas respectivas necessidades e interesses.
• Usar técnicas de mediação para facilitar a comunicação entre os litigantes, para aumentar a compreensão das partes sobre diferentes perspectivas e para orientar as partes em direção a um acordo mútuo.
• Marcar compromissos para as partes se reunirem para mediação.
• Preparar acordos de conciliação para os litigantes assinarem.
• Preparar pareceres ou decisões por escrito sobre os casos.
• Decidir sobre exceções, moções ou admissibilidade de evidências.
• Avaliar informações de documentos como requerimentos de indenização, certidões de nascimento ou óbito ou registros médicos ou de empregadores.
• Entrevistar requerentes, agentes ou testemunhas para obter informações sobre questões disputadas.
• Pesquisar leis, regulamentos, políticas ou decisões precedentes para se preparar para audiências.
• Recomendar a aceitação ou rejeição de ofertas de acordo de compromisso.