Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

• Pobieranie, liczenie i wypłacanie pieniędzy, prowadzenie podstawowej księgowości i realizacja transakcji bankowych.
• Komunikowanie się z klientami, pracownikami i innymi osobami w celu udzielania odpowiedzi na pytania, przekazywania lub wyjaśniania informacji, przyjmowania zamówień i rozpatrywania skarg.
• Odbieranie telefonów, kierowanie połączeń i przyjmowanie wiadomości.
• Kompilowanie, kopiowanie, sortowanie i archiwizowanie dokumentacji czynności biurowych, transakcji biznesowych i innych działań.
• Wypełnianie i wysyłanie rachunków, umów, polis, faktur lub czeków.
• Obsługa urządzeń biurowych, takich jak kserokopiarki i skanery, faksy, systemy poczty głosowej i komputery osobiste.
• Przetwarzanie, rejestrowanie i korekta danych oraz innych informacji, takich jak rejestry lub raporty.
• Konserwacja i aktualizacja systemów archiwizacji, inwentaryzacji, poczty i baz danych, ręcznie lub przy użyciu komputera.
• Otwieranie, sortowanie i kierowanie korespondencji przychodzącej, odpowiadanie na korespondencję i przygotowywanie poczty wychodzącej.
• Przeglądanie akt, zapisów i innych dokumentów w celu uzyskania informacji potrzebnych do rozpatrzenia wniosków.