Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy superwizor powinien wyróżniać się w

• Monitorowaniu i analizowaniu informacji z materiałów, zdarzeń lub otoczenia.
• Wykrywaniu lub ocenie problemów, zarówno rzeczywistych, jak i potencjalnych.
• Monitorowaniu i kontrolowaniu zasobów oraz nadzorowaniu wydatkowania pieniędzy.

• Kierowanie i pomoc pasażerom w procedurach awaryjnych, takich jak ewakuacja samolotu po awaryjnym lądowaniu.
• Ogłaszanie i demonstrowanie procedur bezpieczeństwa i awaryjnych, takich jak używanie masek tlenowych, pasów bezpieczeństwa i kamizelek ratunkowych.
• Sprawdzanie, czy apteczki pierwszej pomocy i inny sprzęt awaryjny, w tym gaśnice i butle tlenowe, są sprawne.
• Udzielanie pierwszej pomocy pasażerom w niebezpieczeństwie.
• Uczestniczenie w odprawach przed lotem dotyczących pogody, wysokości, tras, procedur awaryjnych, koordynacji załogi, długości lotów, oferowanych usług gastronomicznych oraz liczby pasażerów.
• Przygotowanie pasażerów i samolotu do lądowania zgodnie z procedurami.
• Określanie specjalnych potrzeb pasażerów w zakresie pomocy, takich jak małe dzieci, osoby starsze lub niepełnosprawne.
• Sprawdzanie, czy na pokładzie znajduje się żywność, napoje, koce, materiały do czytania, sprzęt awaryjny i inne zapasy oraz czy są one w odpowiednich ilościach.
• Uspokajanie pasażerów w sytuacjach takich jak turbulencje.