Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Koordynowanie lub prowadzenie programów edukacyjnych lub szkoleń w miejscu pracy, obejmujących takie tematy, jak procedury kliniczne.
• Obserwacja, przeprowadzanie wywiadów i ocena pacjentów w celu określenia potrzeb opiekuńczych.
• Kierowanie opieką poprzez przeprowadzanie kompleksowej oceny stanu zdrowia, stawianie diagnoz różnicowych, przeprowadzanie specjalistycznych badań lub przepisywanie leków lub metod leczenia.
• Świadczenie specjalistycznej opieki kierowniczej i pośredniej pacjentom hospitalizowanym i ambulatoryjnym w ramach określonej specjalizacji, takiej jak położnictwo, neurologia, onkologia lub opieka neonatologiczna.
• Przestrzeganie polityk, procedur, celów lub standardów kontroli zakażeń w poszczególnych oddziałach.
• Współpraca z innymi pracownikami służby zdrowia i świadczeniodawcami usług w celu zapewnienia optymalnej opieki nad pacjentem.
• Opracowywanie filozofii, celów, polityk, priorytetów lub procedur dotyczących usług pielęgniarskich.
• Opracowywanie, wdrażanie lub ocena standardów praktyki pielęgniarskiej w obszarach specjalistycznych, takich jak pediatria, opieka doraźna i geriatria.
• Opracowywanie lub pomaganie innym w opracowywaniu planów opieki i leczenia.