Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Badanie różnych tematów, w tym historii miejsca, warunków środowiskowych oraz umiejętności i zdolności klientów w zakresie planowania odpowiednich wypraw, instruktażu i komentarza.
• Szkolenie innych przewodników i wolontariuszy.
• Prowadzenie zajęć edukacyjnych dla dzieci w wieku szkolnym.
• Oprowadzanie osób indywidualnych lub grup w rejsach, wycieczkach krajoznawczych lub po miejscach zainteresowania, takich jak zakłady przemysłowe, budynki publiczne lub galerie sztuki.
• Opisywanie punktów zainteresowania na trasie wycieczki członkom grupy i odpowiadanie na pytania.
• Monitorowanie aktywności odwiedzających w celu zapewnienia zgodności z przepisami obiektu lub wycieczki oraz praktykami bezpieczeństwa.
• Powitanie i rejestrowanie odwiedzających oraz wydawanie wszelkich wymaganych identyfikatorów lub urządzeń bezpieczeństwa.
• Dystrybucja broszur, wyświetlanie prezentacji audiowizualnych i wyjaśnianie procesów i funkcjonowania obiektu w miejscach zainteresowania.
• Udzielanie wskazówek i innych istotnych informacji odwiedzającym.
• Zapewnianie bezpieczeństwa fizycznego grupom, wykonywanie takich czynności, jak udzielanie pierwszej pomocy lub kierowanie ewakuacją w nagłych wypadkach.