Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy superwizor powinien wyróżniać się w

• Monitorowaniu i analizowaniu informacji z materiałów, zdarzeń lub otoczenia.
• Wykrywaniu lub ocenie problemów, zarówno rzeczywistych, jak i potencjalnych.
• Monitorowaniu i kontrolowaniu zasobów oraz nadzorowaniu wydatkowania pieniędzy.

• Wyjaśnianie pacjentom zasad, procedur lub usług z wykorzystaniem wiedzy medycznej lub administracyjnej.
• Koordynowanie komunikacji między pacjentami, członkami rodziny, personelem medycznym, personelem administracyjnym lub organami regulacyjnymi.
• Badanie i kierowanie zapytań lub skarg pacjentów do odpowiednich członków personelu medycznego oraz podejmowanie działań następczych w celu zapewnienia satysfakcjonującego rozwiązania.
• Przeprowadzanie wywiadów z pacjentami lub ich przedstawicielami w celu identyfikacji problemów związanych z opieką.
• Kierowanie pacjentów do odpowiednich usług lub zasobów opieki zdrowotnej.
• Analiza możliwości pacjentów w zakresie opłacania ustalonych opłat w oparciu o skalę ruchomą.
• Gromadzenie i raportowanie danych na tematy takie jak spotkania z pacjentami lub problemy międzyinstytucjonalne, w razie potrzeby rekomendowanie zmian.
• Opracowywanie i dystrybucja biuletynów, broszur lub innych materiałów drukowanych w celu udostępniania informacji pacjentom lub personelowi medycznemu.
• Identyfikowanie i udostępnianie wyników badań, zaleceń lub innych informacji dotyczących odpowiedzialności prawnej, zarządzania ryzykiem lub jakości opieki.