Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

La majoria dels estrategues haurien d’excel·lir en:

• Establir objectius a llarg termini i especificar les estratègies i accions per aconseguir-los.
• Analitzar la informació i avaluar els resultats per triar la millor solució i resoldre problemes.
• Desenvolupar objectius i plans específics per prioritzar, organitzar i dur a terme la feina.
• Programar esdeveniments, programes i activitats, així com la feina dels altres.

• Referir-se amb clients per telèfon o en persona per proporcionar informació sobre productes o serveis, prendre o introduir comandes, cancel·lar comptes o obtenir detalls de queixes.
• Mantenir registres de les interaccions o transaccions amb els clients, registrar detalls de consultes, queixes o comentaris, així com les accions realitzades.
• Resoldre les queixes dels clients sobre el servei o la facturació realitzant activitats com ara intercanviar mercaderies, reemborsar diners o ajustar factures.
• Assegurar-se que s’hagin fet els canvis adequats per resoldre els problemes dels clients.
• Contactar amb els clients per respondre a consultes o per notificar-los els resultats de la investigació de reclamacions o qualsevol ajust planificat.
• Derivació de les queixes no resoltes dels clients als departaments designats per a la seva posterior investigació.
• Determinar els càrrecs pels serveis sol·licitats, cobrar dipòsits o pagaments, o organitzar la facturació.
• Emplenar formularis de contracte, preparar canvis en els registres d’adreces o emetre ordres de interrupció del servei, utilitzant ordinadors.