Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Współpraca z innymi specjalistami w celu oceny stanu zdrowia pacjentów i ich potrzeb.
• Badanie przypadków znęcania się nad dziećmi lub zaniedbywania ich oraz podejmowanie w razie potrzeby upoważnionych działań ochronnych.
• Kierowanie pacjenta, klienta lub rodziny do zasobów społeczności w celu uzyskania pomocy w powrocie do zdrowia psychicznego lub fizycznego oraz zapewnienia dostępu do usług takich jak pomoc finansowa, pomoc prawna, zakwaterowanie, pomoc w znalezieniu pracy lub edukacja.
• Doradzanie klientom i pacjentom w sesjach indywidualnych i grupowych w celu pomocy w przezwyciężaniu uzależnień, powrocie do zdrowia i przystosowaniu się do życia.
• Organizowanie grup wsparcia lub doradzanie członkom rodziny w celu pomocy w zrozumieniu klienta lub pacjenta, radzeniu sobie z nim i wspieraniu go.
• Reprezentowanie klientów lub pacjentów w rozwiązywaniu kryzysów.
• Identyfikowanie przeszkód środowiskowych utrudniających postępy klienta lub pacjenta poprzez wywiady i analizę dokumentacji pacjenta.
• Wykorzystywanie danych z konsultacji i doświadczenia w pracy socjalnej do planowania i koordynowania opieki i rehabilitacji klienta lub pacjenta oraz realizacji działań w celu zapewnienia skuteczności usług.