Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Przeprowadzanie wywiadów z klientami, przeglądanie dokumentacji, przeprowadzanie ocen lub konsultowanie się z innymi specjalistami w celu oceny stanu psychicznego lub fizycznego klientów lub pacjentów.
• Edukowanie klientów lub członków społeczności na temat chorób psychicznych lub fizycznych, nadużyć, leków lub dostępnych zasobów społeczności.
• Pomaganie klientom w przestrzeganiu planów leczenia, np. umawianie wizyt, organizowanie transportu na wizyty lub udzielanie pomocy.
• Poszerzanie wiedzy z zakresu pracy socjalnej poprzez przeglądanie aktualnej literatury, prowadzenie badań społecznych lub udział w seminariach, warsztatach szkoleniowych lub zajęciach.
• Doradzanie klientom w sesjach indywidualnych lub grupowych w celu pomocy im w radzeniu sobie z nadużywaniem substancji psychoaktywnych, chorobami psychicznymi lub fizycznymi, ubóstwem, bezrobociem lub przemocą fizyczną.
• Współpraca z doradcami, lekarzami lub pielęgniarkami w celu planowania lub koordynacji leczenia, w oparciu o doświadczenie w pracy socjalnej i potrzeby pacjentów.
• Monitorowanie, ocenianie i dokumentowanie postępów klienta z uwzględnieniem celów leczenia.