Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Wykonywanie czynności księgowych, takich jak bilansowanie kont i przeprowadzanie nocnych audytów.
• Odpowiadanie na zapytania dotyczące usług hotelowych, rejestracji gości i wskazówek dojazdu lub udzielanie rekomendacji dotyczących zakupów, restauracji lub rozrywki.
• Sprzątanie i konserwacja holu i części wspólnych, np. uzupełnianie zapasów i podlewanie roślin.
• Planowanie, ustalanie harmonogramu lub nadzorowanie pracy innych pracowników.
• Witanie, rejestrowanie i przydzielanie pokoi gościom hoteli lub moteli.
• Sprawdzanie zdolności kredytowej klientów i ustalanie sposobu, w jaki będą oni płacić za zakwaterowanie.
• Prowadzenie ewidencji dostępności pokoi i kont gości, ręcznie lub za pomocą komputera.
• Wystawianie rachunków, pobieranie płatności i wprowadzanie zmian dla gości.
• Wydawanie kluczy do pokoi i przekazywanie instrukcji bagażowym.
• Przeglądanie kont i opłat z gośćmi podczas ich wymeldowania.
• Księgowanie opłat, takich jak opłaty za pokoje, jedzenie, alkohol lub rozmowy telefoniczne, w księgach rachunkowych, ręcznie lub za pomocą komputera.