Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Pomaganie klientom poprzez udzielanie informacji i rozpatrywanie ich reklamacji.
• Utrzymywanie czystości i porządku w obszarze kas oraz wykonywanie innych ogólnych obowiązków związanych ze sprzątaniem, takich jak mycie podłóg i opróżnianie koszy na śmieci.
• Nadzorowanie innych osób i zapewnianie szkoleń w miejscu pracy.
• Pomaganie klientom w znalezieniu lokalizacji produktów.
• Odbieranie połączeń przychodzących.
• Uzupełnianie towarów na półkach, sortowanie i układanie zwróconych artykułów oraz oznaczanie cen na artykułach i półkach.
• Przyjmowanie płatności gotówką, czekiem, kartą kredytową, voucherami lub automatycznymi obciążeniami.
• Wydawanie paragonów, zwrotów, not kredytowych lub reszty należnej klientom.
• Liczenie pieniędzy w szufladach kasowych na początku zmiany w celu upewnienia się, że kwoty są dokładne i że jest odpowiednia ilość reszty.
• Witanie klientów wchodzących do placówek.
• Ustalanie lub identyfikowanie cen towarów, usług lub wstępu oraz zestawianie rachunków za pomocą kalkulatorów, kas fiskalnych lub optycznych skanerów cen.
• Wydawanie bonów handlowych oraz realizacja bonów żywnościowych i kuponów.
• Odpowiadanie na pytania klientów i udzielanie informacji na temat procedur i zasad.