Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Wybitni rzemieślnicy zazwyczaj potrafią:

• Używać rąk i ramion do obsługi, montażu, pozycjonowania i przenoszenia materiałów.
• Wykonywać precyzyjne i umiejętne manipulowanie małymi przedmiotami.
• Być aktywnym i proaktywnym w odniesieniu do czynności fizycznych wymagających znacznego użycia rąk i nóg oraz poruszania całym ciałem, takich jak wspinanie się, podnoszenie, utrzymywanie równowagi, chodzenie, schylanie się i przenoszenie materiałów.

• Przygotowywanie lub serwowanie gorących lub zimnych napojów, takich jak kawa, espresso, kawa mieszana lub herbata.
• Czyszczenie lub dezynfekcja miejsc pracy, naczyń lub sprzętu.
• Sprzątanie miejsc siedzących lub miejsc parkingowych.
• Sprawdzanie temperatury zamrażarek, lodówek lub urządzeń grzewczych w celu zapewnienia ich prawidłowego działania.
• Opisywanie pozycji menu klientom lub sugerowanie produktów, które mogą im się spodobać.
• Zamawianie, przyjmowanie lub uzupełnianie zapasów towarów lub produktów.
• Podawanie klientom szczegółowych informacji o produktach, takich jak mieszanki kawy lub opisy przygotowania.
• Przyjmowanie i przetwarzanie płatności od klientów.
• Podawanie przygotowanych potraw, takich jak muffiny, biscotti lub bajgle.
• Zaopatrywanie stanowisk obsługi klienta w artykuły papiernicze lub artykuły do przygotowywania napojów.
• Przyjmowanie zamówień klientów i przekazywanie ich innym pracownikom w celu przygotowania.
• Wynoszenie śmieci.
• Ważenie, mielenie lub pakowanie ziaren kawy dla klientów.
• Pakowanie, etykietowanie lub określanie daty ważności produktów spożywczych przeznaczonych do sprzedaży.
• Demonstrowanie korzystania ze sprzętu detalicznego, takiego jak ekspresy do kawy.