Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Inspecteurs moeten goed zijn in:

• Het schatten van afmetingen, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de benodigde tijd, kosten, middelen of materialen voor het uitvoeren van een werkactiviteit.
• Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.
• Het identificeren van informatie door te categoriseren, te schatten, verschillen of overeenkomsten te herkennen en veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen te detecteren.
• Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

• Overleggen met partijen om kwesties te verduidelijken, onderliggende zorgen te identificeren en inzicht te krijgen in hun respectieve behoeften en belangen.
• Mediatietechnieken gebruiken om de communicatie tussen partijen te vergemakkelijken, om het begrip van partijen voor verschillende perspectieven te vergroten en om partijen te begeleiden naar wederzijdse overeenstemming.
• Afspraken maken voor partijen om elkaar te ontmoeten voor bemiddeling.
• Schikkingsovereenkomsten voorbereiden die partijen moeten ondertekenen.
• Schriftelijke meningen of beslissingen met betrekking tot zaken voorbereiden.
• Regels opstellen over uitzonderingen, moties of toelaatbaarheid van bewijsmateriaal.
• Informatie evalueren uit documenten zoals claimaanvragen, geboorte- of overlijdensakten of dossiers van artsen of werkgevers.
• Eisers, agenten of getuigen interviewen om informatie te verkrijgen over betwiste kwesties.
• Wetten, regelgeving, beleid of precedentbeslissingen onderzoeken ter voorbereiding op hoorzittingen.
• Aanbevelingen doen over de acceptatie of afwijzing van schikkingsvoorstellen.