Meklere bør være i stand til å:

• Gi personlig assistanse, medisinsk hjelp, emosjonell støtte eller annen personlig pleie til andre, som kolleger, kunder eller pasienter.
• Utvikle konstruktive og samarbeidsvillige arbeidsforhold med andre, og opprettholde dem over tid.
• Opptre for mennesker eller ha direkte kontakt med publikum. Dette inkluderer å betjene kunder på restauranter og i butikker, og å ta imot klienter eller gjester.
• Håndtere klager, løse tvister og konflikter, eller på annen måte forhandle med andre.

Enhver veileder bør utmerke seg i:

• Overvåking og gjennomgang av informasjon fra materialer, hendelser eller miljøet.
• Oppdaging eller vurdering av problemer, enten de er reelle eller potensielle.
• Overvåking og kontroll av ressurser og tilsyn med pengebruk.

• Forklare retningslinjer, prosedyrer eller tjenester til pasienter ved bruk av medisinsk eller administrativ kunnskap.
• Koordinere kommunikasjon mellom pasienter, familiemedlemmer, medisinsk personell, administrativt personell eller regulatoriske etater.
• Undersøke og videreformidle pasientforespørsler eller klager til aktuelle medisinske ansatte og følge opp for å sikre tilfredsstillende løsning.
• Intervjue pasienter eller deres representanter for å identifisere problemer knyttet til omsorg.
• Henvise pasienter til passende helsetjenester eller ressurser.
• Analysere pasienters evne til å betale for fastsatte avgifter på glidende skalaer.
• Samle inn og rapportere data om emner som pasientmøter eller interinstitusjonelle problemer, og gi anbefalinger for endringer når det er hensiktsmessig.
• Utvikle og distribuere nyhetsbrev, brosjyrer eller annet trykt materiale for å dele informasjon med pasienter eller medisinsk personell.
• Identifisere og dele forskning, anbefalinger eller annen informasjon angående juridisk ansvar, risikostyring eller omsorgskvalitet.