중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 환자의 의학적 또는 신체적 상태를 평가하고 고객의 필요 사항을 평가하기 위해 다른 전문가와 협력합니다.
• 아동 학대 또는 방치 사례를 조사하고 필요한 경우 승인된 보호 조치를 취합니다.
• 환자, 고객 또는 가족을 지역 사회 자원에 추천하여 정신적 또는 신체적 질병에서 회복하도록 돕고 재정 지원, 법률 지원, 주택, 취업 알선 또는 교육과 같은 서비스에 대한 접근성을 제공합니다.
• 개인 및 그룹 세션에서 고객과 환자에게 상담하여 의존성을 극복하고, 질병에서 회복하고, 삶에 적응하도록 돕습니다.
• 지원 그룹을 조직하거나 가족 구성원에게 상담하여 고객이나 환자를 이해하고, 대하고, 지원하도록 돕습니다.
• 위기를 해결하기 위해 고객이나 환자를 옹호합니다.
• 인터뷰와 환자 기록 검토를 통해 고객이나 환자의 진행에 대한 환경적 장애물을 파악합니다.
• 상담 데이터와 사회복지 경험을 활용하여 고객이나 환자의 돌봄과 재활을 계획하고 조정하고, 서비스 효율성을 보장하기 위해 후속 조치를 취합니다.