모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 미디어의 정보 요청에 응답하거나 적절한 대변인 또는 정보 출처를 지정합니다.
• 광고 또는 프로모션 제작 또는 제작 조정을 위해 제작 또는 지원 인력과 협의합니다.
• 제품 또는 서비스 인지도를 높이거나 호의를 증진하기 위해 고객을 위한 공개 출연, 강의, 콘테스트 또는 전시회를 준비합니다.
• 여론에 영향을 미치거나 아이디어, 제품 또는 서비스를 홍보하는 홍보 전략을 개발하기 위해 조직의 목표, 홍보 정책 또는 요구 사항을 연구합니다.
• 추세 또는 주요 그룹 관심사나 우려 사항을 파악하거나 비즈니스 결정에 대한 조언을 제공하기 위해 다른 관리자와 협의합니다.
• 모든 유형의 미디어에서 제품, 조직 또는 개인을 위한 홍보 캠페인을 준비하기 위해 광고 대행사 또는 직원과 협의합니다.
• 대중 또는 직원과 효과적으로 소통하기 위해 고객 담당자를 코칭합니다.
• 홍보 목표를 더욱 발전시키기 위해 연설을 준비하거나 전달합니다.