모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 고객, 정부 공무원, 미디어 담당자와 효과적인 업무 관계를 구축하고 유지하며, 이러한 관계를 활용하여 새로운 사업 기회를 개발합니다.
• 주요 고객 그룹과 대상 고객을 파악하고, 이들에게 홍보 정보를 전달하는 가장 좋은 방법을 결정하고, 커뮤니케이션 계획을 개발하고 실행합니다.
• 브로셔와 같은 홍보 간행물을 디자인하고 편집합니다.
• 위기 커뮤니케이션 계획을 개발, 구현 및 유지합니다.
• 흥미롭고 효과적인 보도 자료를 작성하고, 미디어 키트에 대한 정보를 준비하고, 회사의 인터넷이나 인트라넷 웹 페이지를 개발하고 유지합니다.
• 로고와 간판을 사용하는 것을 포함하여 회사의 기업 이미지와 정체성을 개발하고 유지합니다.
• 커뮤니케이션 예산을 관리합니다.
• 경주 후원, 신제품을 소개하는 파티 또는 회사가 지원하는 기타 활동과 같은 특별 이벤트를 관리하여 직접 광고하지 않고 미디어를 통해 대중의 관심을 얻습니다.
• 홍보 직원의 활동을 배정, 감독 및 검토합니다.