모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 교사, 관리자, 학부모를 위한 검사 결과 해석 및 심리 보고서 작성.
• 관찰, 학교 기록 검토, 학부모 및 학교 담당자와의 협의를 통해 개별 아동의 필요, 한계 및 잠재력 평가.
• 심리 검사 선택, 실시 및 채점.
• 학습 스타일 및 행동 수정 기법과 같은 주제에 대해 학부모, 교사, 관리자 및 기타 관계자에게 컨설팅 제공.
• 아동 발달과 학습 및 행동 간의 관계에 대한 이해 증진.
• 교수 전략 및 학교 프로그램 개발을 위해 다른 교육 전문가와 협력.
• 학습 및 적응 과정에서 갈등과 문제를 해결하도록 아동 상담 및 가족 지원.
• 교사 및 기타 직원과 협력하여 개별 교육 계획 개발.
• 이별 및 상실과 같은 위기를 겪는 가족과 학교를 돕기 위한 리소스 역할 수행.