중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 창의적인 놀이, 운동 기술 활동 또는 안전을 촉진하기 위해 실내 또는 실외 공간을 마련합니다.
• 아이들에게 먹이를 주고, 옷을 입히고, 기저귀를 갈아주는 등 기본적인 필요 사항을 처리합니다.
• 아이들에게 위로, 격려 또는 긍정적 강화를 제공하기 위해 비언어적으로 소통합니다.
• 학생들의 행동 또는 학업 문제를 해결하기 위해 부모, 보호자, 교사, 상담사 또는 관리자와 협의합니다.
• 학생들의 교육적, 신체적 또는 사회적 발달을 촉진하도록 설계된 개별 교육 계획(IEP)을 개발합니다.
• 다양한 장애가 있는 학생들의 요구를 충족하기 위한 전략을 개발하거나 실행합니다.
• 감각 및 지각 운동 기술, 언어, 인지 또는 기억의 발달을 개선하기 위해 교육 중에 특수 교육 전략이나 기술을 사용합니다.
• 학생들이 학습 기회를 탐색하거나 어려운 과제를 끈기 있게 수행하여 나중 학년을 준비하도록 격려합니다.