중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

검사관은 다음과 같은 업무에 능숙해야 합니다.

• 규모, 거리, 수량을 추정하거나 작업 활동을 수행하는 데 필요한 시간, 비용, 자원 또는 자재를 결정합니다.
• 모든 관련 출처에서 정보를 관찰, 수신 및 기타 방식으로 수집합니다.
• 분류, 추정, 차이점 또는 유사점 인식, 상황 또는 사건의 변화 감지를 통해 정보를 식별합니다.
• 장비, 구조물 또는 자재를 검사하여 오류 또는 기타 문제나 결함의 원인을 파악합니다.

• 분쟁 당사자와 협의하여 문제를 명확히 하고, 근본적인 우려 사항을 파악하고, 각자의 필요와 관심사를 이해하도록 함.
• 분쟁 당사자 간의 의사소통을 원활하게 하고, 당사자들이 서로 다른 관점을 이해하도록 돕고, 당사자들이 상호 합의에 도달하도록 안내하기 위해 중재 기술을 사용함.
• 당사자들이 중재를 위해 만날 약속을 정함.
• 분쟁 당사자들이 서명할 합의서를 준비함.
• 사건에 대한 서면 의견이나 결정을 준비함.
• 예외, 동의 또는 증거 수용 가능성에 대한 규칙.
• 청구 신청서, 출생 또는 사망 증명서, 의사 또는 고용주 기록과 같은 문서에서 정보를 평가함.
• 분쟁 문제에 대한 정보를 얻기 위해 청구인, 대리인 또는 증인을 인터뷰함.
• 청문회를 준비하기 위해 법률, 규정, 정책 또는 선례 결정을 조사함.
• 타협 합의 제안의 수락 또는 거부를 권고함.