혁신가는 일반적으로 네 가지 주요 목표를 갖습니다.

• 새로운 애플리케이션, 관계, 시스템 또는 제품을 개발하거나 생성합니다.
• 창의적인 아이디어나 예술적 기여를 제공합니다.
• 기술적으로 최신 상태를 유지하고 새로운 지식을 업무에 적용합니다.
• 문제 해결을 위한 새로운 접근 방식을 벤치마킹하고, 실험하고, 테스트합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 고객 요청을 듣고, 질문에 답하고 전화 정보를 제공하기 위해 알파벳순 또는 지리적 디렉토리를 참조합니다.
• 세부 정보가 부족하거나 불완전한 정보를 가진 고객에게 적절한 철자, 위치 또는 목록 형식을 제안하고 확인합니다.
• 전화를 걸 수 없는 사람이나 비상 상황에 처한 사람에게 특별 지원을 제공합니다.
• 교환기의 신호등을 관찰하고 전화를 걸거나 버튼을 눌러 연결합니다.
• 시내 전화, 장거리 전화, 유료 전화, 휴대전화, 대면 전화 및 비상 전화를 포함하여 연결을 진행하고 완료하기 위한 전화 교환기 및 시스템을 작동합니다.
• 특별한 청구 요청이 있는 고객에게 지원을 제공합니다.
• 장거리 연결과 같은 서비스에 대한 요금을 계산하고 견적을 제시합니다.
• 수집 전화를 걸고 도움이 필요한 통화자를 위해 개입하기 위한 자동화된 시스템을 모니터링합니다.
• 타이핑, 교정 및 우편물 분류와 같은 사무 업무를 수행합니다.