중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 제품, 가격, 재고 여부 또는 신용 조건에 대한 고객의 질문에 답변합니다.
• 가격, 신용 조건 또는 기타 입찰 사양을 인용합니다.
• 고객의 요구 사항 분석과 제품 기능 및 한계에 대한 기술적 지식을 바탕으로 제품 기능을 강조합니다.
• 판매 또는 서비스 계약의 가격이나 조건을 협상합니다.
• 자동화 시스템을 사용하여 고객 기록을 유지합니다.
• 판매 전략이나 마케팅 정보와 같은 정보를 교환하기 위해 동료와 협업합니다.
• 제품 사양이나 응용 프로그램을 설명하기 위한 판매 프레젠테이션이나 제안을 준비합니다.
• 고객에게 지속적인 기술 지원을 제공합니다.
• 구매한 제품과 관련된 예상 배송 일정, 서비스 계약, 보증 또는 기타 정보를 고객에게 알립니다.
• 요구 사항을 평가하거나 제품이나 서비스 판매를 홍보하기 위해 시설을 방문합니다.
• 경비 보고서, 판매 보고서 또는 기타 서류 작업을 완료합니다.
• 제품을 고객의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있도록 제품 설계 팀에 피드백을 제공합니다.