중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 여행 경로와 목적지에 대한 지식을 적용하여 여행 일정을 계획합니다.
• 여행 일정, 서비스 또는 숙박 시설과 관련된 문제를 해결합니다.
• 여행 패키지를 판매합니다.
• 숙박 시설, 교통, 장비 및 의료진의 가용성과 같은 여행 또는 탐험 세부 정보를 준비합니다.
• 개인이나 그룹을 여행 현장으로 안내하고 관심 지점을 설명합니다.
• 탐험이나 투어에 앞서 장비의 양과 품질을 확인합니다.
• 청구서를 지불하고 발행된 수표를 기록합니다.
• 여행 참가자의 특별한 요구 사항을 처리합니다.
• 관광 및 쇼핑에 대한 조언을 제공합니다.
• 관광객에게 비자, 여권, 건강 증명서와 같은 허가 및 문서를 취득하고 환전하는 데 도움을 제공합니다.
• 부상당한 그룹 참가자에게 응급 처치를 제공합니다.
• 관광객을 활동이나 여행 현장으로 운송하기 위해 비행기를 조종하거나 육상 및 수상 차량을 운전합니다.
• 캠프를 설치하고 여행 그룹 구성원을 위한 식사를 준비합니다.