중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

혁신가는 일반적으로 네 가지 주요 목표를 갖습니다.

• 새로운 애플리케이션, 관계, 시스템 또는 제품을 개발하거나 생성합니다.
• 창의적인 아이디어나 예술적 기여를 제공합니다.
• 기술적으로 최신 상태를 유지하고 새로운 지식을 업무에 적용합니다.
• 문제 해결을 위한 새로운 접근 방식을 벤치마킹하고, 실험하고, 테스트합니다.

• 온라인 소스와 인터넷을 포함한 표준 참고 자료를 검색하여 이용자의 참고 질문에 답합니다.
• 필요한 정보를 결정하기 위한 이용자의 요청을 분석하고 해당 정보를 제공하거나 찾는 데 도움을 줍니다.
• 도서관에서 책을 빌리고 반납합니다.
• 도서관 시설, 리소스, 장비 및 서비스 사용에 대해 설명하고 도서관 정책에 대한 정보를 제공합니다.
• 주제 또는 표준 도서관 분류 시스템을 기반으로 책, 출판물, 영화, 시청각 자료 및 기타 도서관 자료를 코딩, 분류 및 카탈로그화합니다.
• 특정 요청에 따라 특이하거나 고유한 정보를 찾습니다.
• 수신, 선반 정리, 조사, 카탈로그 작성 및 장비 사용과 같은 업무에 대해 도서관 직원을 지시하고 교육합니다.
• 고객 불만에 대응하고 필요한 조치를 취합니다.
• 편리한 접근을 위해 책, 출판물, 문서, 시청각 자료 및 기타 참고 자료 컬렉션을 구성합니다.
• 도서관 정책 및 절차를 개발합니다.