모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 돈을 모으고, 세고, 지출하고, 기본적인 회계 업무를 수행하고, 은행 거래를 완료합니다.
• 고객, 직원 및 기타 개인과 소통하여 질문에 답하고, 정보를 전달하거나 설명하고, 주문을 받고, 불만 사항을 처리합니다.
• 전화에 응답하고, 전화를 연결하고, 메시지를 받습니다.
• 사무 활동, 사업 거래 및 기타 활동에 대한 기록을 편집, 복사, 분류 및 보관합니다.
• 청구서, 계약서, 정책, 송장 또는 수표를 작성하고 발송합니다.
• 복사기 및 스캐너, 팩스, 음성 메일 시스템 및 개인용 컴퓨터와 같은 사무용 기기를 운영합니다.
• 기록이나 보고서와 같은 데이터 및 기타 정보를 계산, 기록 및 교정합니다.
• 수동으로 또는 컴퓨터를 사용하여 서류 정리, 재고, 우편 및 데이터베이스 시스템을 유지 관리하고 업데이트합니다.
• 수신 우편물을 열고, 분류하고, 라우팅하고, 서신에 답하고, 발신 우편물을 준비합니다.
• 응답을 위한 정보를 얻기 위해 파일, 기록 및 기타 문서를 검토합니다. 요청에 따라.