중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 제품이나 서비스에 대한 정보 제공, 주문 접수 또는 입력, 계정 취소 또는 불만 사항 세부 정보 수집을 위해 전화 또는 직접 고객과 협의합니다.
• 고객 상호 작용 또는 거래 기록을 보관하고 문의 사항, 불만 사항 또는 의견 세부 정보와 취해진 조치를 기록합니다.
• 상품 교환, 환불 또는 청구서 조정과 같은 활동을 수행하여 고객의 서비스 또는 청구 불만 사항을 해결합니다.
• 고객 문제를 해결하기 위해 적절한 변경 사항이 적용되었는지 확인합니다.
• 문의에 응답하거나 청구 조사 결과 또는 계획된 조정 사항을 알리기 위해 고객에게 연락합니다.
• 해결되지 않은 고객 불만 사항을 추가 조사를 위해 지정된 부서에 회부합니다.
• 요청한 서비스에 대한 요금 결정, 보증금 또는 지불금 수집 또는 청구 준비.
• 컴퓨터를 사용하여 계약서 작성, 주소 기록 변경 준비 또는 서비스 중단 명령서 발행.