중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 고객에게 정보를 제공하고 불만 사항을 해결하여 지원합니다.
• 계산대 구역을 청소 및 정돈하고 바닥 청소 및 쓰레기통 비우기와 같은 기타 일반 청소 업무를 수행합니다.
• 다른 사람을 감독하고 직무 교육을 제공합니다.
• 고객이 제품 위치를 찾도록 돕습니다.
• 수신 전화에 응답합니다.
• 선반에 상품을 채우고, 반품된 품목을 분류하고 다시 선반에 놓고, 품목과 선반에 가격을 표시합니다.
• 현금, 수표, 신용 카드, 바우처 또는 자동 이체로 지불을 받습니다.
• 고객에게 지불해야 할 영수증, 환불, 크레딧 또는 잔돈을 발행합니다.
• 교대 근무 시작 시 금전함에서 돈을 세어 금액이 정확하고 잔돈이 충분한지 확인합니다.
• 시설에 들어오는 고객을 맞이합니다.
• 계산기, 금전 등록기 또는 광학 가격 스캐너를 사용하여 상품, 서비스 또는 입장료 가격을 설정하거나 식별하고 청구서를 집계합니다.
• 거래 스탬프를 발행하고 식품 스탬프를 교환합니다. 쿠폰.
• 고객의 질문에 답하고 절차나 정책에 대한 정보를 제공합니다.