모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 문제 또는 절차에 대한 정보를 수집하고 구성합니다.
• 수집한 데이터를 분석하고 해결책이나 대체 진행 방법을 개발합니다.
• 새로 구현된 시스템이나 절차가 성공적으로 기능하도록 관련 인력과 협의합니다.
• 기록의 보관, 보호 및 검색을 위한 기록 관리 프로그램을 개발하고 구현하고 프로그램을 준수하도록 보장합니다.
• 양식과 보고서를 검토하고 형식, 배포 및 목적에 대해 경영진과 사용자와 협의하여 문제점과 개선 사항을 파악합니다.
• 인력 인터뷰 및 현장 관찰을 통해 단위 기능, 수행된 작업, 방법, 장비 및 사용된 인력을 확인합니다.
• 연구 결과를 문서화하고 새로운 시스템, 절차 또는 조직 변경을 구현하기 위한 권장 사항을 준비합니다.
• 조직 정책에 따라 새로운 양식, 보고서, 절차 또는 장비를 사용하는 방법에 대한 매뉴얼을 준비하고 작업자를 교육합니다.