중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

기술자는 종종 다음과 같은 업무를 요청받습니다.

• 장치, 부품, 장비 또는 구조물의 제작, 구성, 조립, 수정, 유지 관리 또는 사용 방법에 대한 문서, 상세 지침, 도면 또는 사양을 제공합니다.
• 컴퓨터 및 컴퓨터 시스템(하드웨어 및 소프트웨어 포함)을 사용하여 프로그래밍, 소프트웨어 작성, 기능 설정, 데이터 입력 또는 정보 처리를 수행합니다.
• 주로 전기 또는 전자(기계가 아닌) 원리를 기반으로 작동하는 기계, 장치 및 장비를 정비, 수리, 교정, 조절, 미세 조정 또는 테스트합니다.

• 가족 관계 문제, 파괴적인 행동 패턴 및 기타 개인적 문제를 다루는 개별화된 치료 계획을 개발하고 실행합니다.
• 개별 사례를 분석하고 상담 서비스를 조정하기 위해 다른 상담사, 의사 및 전문가와 협의합니다.
• 고객이 자신의 감정과 행동을 식별하도록 돕기 위한 질문을 합니다.
• 불만족스러운 관계, 이혼 및 별거, 자녀 양육, 가사 관리 또는 재정적 어려움과 같은 우려 사항에 대해 고객에게 상담합니다.
• 개인과 가족 구성원이 건설적인 방식으로 문제에 맞서기 위한 기술과 전략을 개발하고 사용하도록 격려합니다.
• 활동, 진행 노트, 평가 및 권장 사항을 포함하는 사례 파일을 유지합니다.
• 테스트, 인터뷰, 토론 또는 관찰과 같은 기술을 사용하여 고객에 대한 정보를 수집합니다.
• 치료 후 활동 계획을 개발하기 위해 고객과 협의합니다.