Медиаторлар келесі әрекеттерді орындай алуы керек:

• Әріптестер, тұтынушылар немесе пациенттер сияқты басқа адамдарға жеке көмек, медициналық көмек, эмоционалдық қолдау немесе басқа да жеке күтім көрсету.
• Басқалармен сындарлы және ынтымақтастық қарым-қатынастарын дамыту және оларды ұзақ уақыт бойы сақтау.
• Адамдар үшін өнер көрсету немесе көпшілікпен тікелей жұмыс істеу. Бұған мейрамханалар мен дүкендерде тұтынушыларға қызмет көрсету, клиенттерді немесе қонақтарды қабылдау кіреді.
• Шағымдарды қарау, дауларды шешу, шағымдар мен қақтығыстарды шешу немесе басқаша түрде басқалармен келіссөздер жүргізу.

Кез келген әкімші келесі істерде үздік болуы керек:

• Басшыларға, әріптестерге және бағыныштыларға ақпарат беру, сондай-ақ ұйымнан тыс адамдармен байланыс орнату, ұйымды тұтынушыларға, қоғамға, үкіметке және басқа да сыртқы көздерге ұсыну. Бұл ақпаратпен жеке, жазбаша немесе телефон немесе электрондық пошта арқылы алмасуға болады.
• Ақпараттық файлдарды жүргізу және құжаттарды өңдеу.
• Ұйымдағы қызметкерлерді жалдау, сұхбаттасу, таңдау, жалдау және лауазымдық өсу, сондай-ақ өзара сенімді, құрмет пен ынтымақтастықты ынталандыру және дамыту арқылы міндеттерді орындау үшін бірлесіп жұмыс істеуге мәжбүрлеу.

• Пациенттердің медициналық немесе физикалық жағдайларын бағалау және клиенттердің қажеттіліктерін бағалау үшін басқа мамандармен бірлесіп жұмыс істеу.
• Балаларға қатысты зорлық-зомбылық немесе немқұрайлылық жағдайларын тергеу және қажет болған жағдайда рұқсат етілген қорғаныс шараларын қолдану.
• Психикалық немесе физикалық аурудан айығуға көмектесу және қаржылық көмек, заңгерлік көмек, тұрғын үй, жұмысқа орналасу немесе білім алу сияқты қызметтерге қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін пациентті, клиентті немесе отбасын қоғамдық ресурстарға бағыттау.
• Тәуелділіктерді жеңуге, аурудан айығуға және өмірге бейімделуге көмектесу үшін клиенттер мен пациенттерге жеке және топтық сессияларда кеңес беру.
• Клиент немесе пациентті түсінуге, олармен жұмыс істеуге және қолдау көрсетуге көмектесу үшін қолдаушы топтар ұйымдастыру немесе отбасы мүшелеріне кеңес беру.
• Дағдарысты шешу үшін клиенттерді немесе пациенттерді қорғау.
• Сұхбаттасу және пациенттердің жазбаларын қарау арқылы клиенттің немесе пациенттің ілгерілеуіне кедергі келтіретін қоршаған орта кедергілерін анықтау.
• Қызмет көрсету тиімділігін қамтамасыз ету үшін клиентке немесе пациентке күтім жасау мен оңалтуды жоспарлау және үйлестіру үшін кеңес беру деректерін және әлеуметтік жұмыс тәжірибесін пайдалану.