Медиаторлар келесі әрекеттерді орындай алуы керек:

• Әріптестер, тұтынушылар немесе пациенттер сияқты басқа адамдарға жеке көмек, медициналық көмек, эмоционалдық қолдау немесе басқа да жеке күтім көрсету.
• Басқалармен сындарлы және ынтымақтастық қарым-қатынастарын дамыту және оларды ұзақ уақыт бойы сақтау.
• Адамдар үшін өнер көрсету немесе көпшілікпен тікелей жұмыс істеу. Бұған мейрамханалар мен дүкендерде тұтынушыларға қызмет көрсету, клиенттерді немесе қонақтарды қабылдау кіреді.
• Шағымдарды қарау, дауларды шешу, шағымдар мен қақтығыстарды шешу немесе басқаша түрде басқалармен келіссөздер жүргізу.

Кез келген басшы келесі істерде шебер болуы керек:

• Материалдардан, оқиғалардан немесе қоршаған ортадан алынған ақпаратты бақылау және шолу.
• Нақты немесе ықтимал мәселелерді анықтау немесе бағалау.
• Ресурстарды бақылау және бақылау, сондай-ақ ақшаның жұмсалуын қадағалау.

• Жолаушыларға апаттық қонудан кейін ұшақты эвакуациялау сияқты төтенше жағдайлардағы процедураларды орындауға бағыт беру және көмектесу.
• Оттегі маскаларын, қауіпсіздік белдіктерін және құтқару күртешелерiн пайдалану сияқты қауіпсіздік және төтенше жағдайлардағы процедураларды жариялау және көрсету.
• Алғашқы медициналық көмек жинақтарының және өрт сөндіргіштер мен оттегі баллондарын қоса алғанда, басқа да төтенше жағдайлардағы жабдықтардың жұмыс істеп тұрғанын тексеру.
• Қиын жағдайдағы жолаушыларға алғашқы медициналық көмек көрсету.
• Ауа райы, биіктік, бағыттар, төтенше жағдайлардағы процедуралар, экипажды үйлестіру, ұшу ұзақтығы, ұсынылатын тамақ және сусындар қызметтері және жолаушылар саны туралы ұшу алдындағы брифингтерге қатысу.
• Жолаушылар мен ұшақты қонуға дайындау, процедураларды орындау.
• Кішкентай балалар, қарттар немесе мүгедектер сияқты жолаушылардың арнайы көмекке мұқтаждықтарын анықтау.
• Бортта тамақтың, сусындардың, көрпелердің, оқу материалдарының, төтенше жағдайлардағы жабдықтардың және басқа да керек-жарақтардың бар-жоғын және жеткілікті түрде қамтамасыз етілгенін тексеру.
• Турбуленттілік сияқты жағдайлар туындаған кезде жолаушыларды тыныштандыру.